Bác sĩ có thể gặp trục trặc với lượt tư vấn khám với bất kỳ nguyên nhân nào thì cũng có thể xử lý với những cách sau đây, bác sĩ có thể tuỳ chọn tuỳ theo tình huống.

1.    KẾT NỐI LẠI VỚI BỆNH NHÂN:
Gọi cho bệnh nhân không nhấc máy cần gọi lại hoặc khi đang tư vấn qua video call, kết nối internet bị gián đoạn (1 trong 2 bên không có hình hoặc không có âm thanh).
Khi này bác sĩ ấn nút [End] và chọn mục [Kết nối lại bệnh nhân].

2.    CHUYỂN XUỐNG LƯỢT TIẾP THEO:
Kết nối mãi với bệnh nhân không được, bác sĩ tự phán đoán bệnh nhân này cần được tư vấn tiếp. Khi này bác sĩ ấn nút [End] và chọn mục [Chuyển xuống lượt tiếp theo].

3.    HUỶ TƯ VẤN VÀ HOÀN LẠI PHÍ TƯ VẤN:
Quá trình tư vấn chưa kết thúc, hoặc kết nối mãi với bệnh nhân không được, bác sĩ tự phán đoán không cần khám lại với bệnh nhân qua video call.Khi này bác sĩ ấn nút [End] và chọn mục [Huỷ tư vấn và Hoàn lại phí tư vấn].

4.    GỌI ĐIỆN THOẠI CHO BỆNH NHÂN:
Kết nối mãi với bệnh nhân không được, bác sĩ phán đoán cần khám qua điện thoại để thúc đẩy nhanh việc tư vấn lúc này. Khi đó bác sĩ ấn nút [End] và chọn mục [Gọi điện thoại].

5.    ĐÃ TƯ VẤN XONG:
Bác sĩ phán đoán đã tư vấn xong với bệnh nhân này, không cần chờ đến hết thời gian quy định hoặc kết nối lại với bệnh nhân. Khi này bác sĩ ấn nút [End] và chọn mục [Đã tư vấn xong].